Časté dotazy podpory

Kam odesíláte zásilky?

Odesíláme do celé Evropské unie.
Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–2 pracovních dnů. Standardní doručení v rámci EU obvykle trvá 3–7 pracovních dnů.
Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu se liší podle cílové destinace a hodnoty objednávky. Objednávky nad €50 mohou mít nárok na bezplatné doručení – podrobnosti při dokončení objednávky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací odkaz e-mailem.
Co mám dělat, pokud je moje zásilka poškozená nebo neúplná?

Prosím zkontrolujte balíček při doručení a případné poškození neprodleně ohlaste kurýrovi. Poté nás kontaktujte na hello@qualash.com.
Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme zabezpečené online platby prostřednictvím Shopify Pay, PayPal a Stripe. Možnost platby kreditní kartou je dostupná přes tyto platební brány.
Je platba bezpečná?

Ano, všechny platby jsou šifrovány a zpracovávány certifikovanými platebními poskytovateli, aby byla zajištěna bezpečnost.
Nabízíte „Kup teď, plaťte později“?

V současné době nenabízíme možnost odložené platby.
Jsou vaše produkty originální?

Ano, všechny produkty v našem obchodě jsou 100% originální a vyráběné pod značkami Qualash a Quabrow.
Nabízíte dárkové balení?

Ano, balení dárku si můžete zvolit při placení (kde je k dispozici).
Jsou vaše produkty bezpečné a dermatologicky testované?

Naše produkty jsou testovány a vyhovují předpisům EU pro kosmetiku. Složení je uvedeno na stránce každého produktu.
Jak zahájím vrácení zboží?

Pošlete nám prosím e-mail na contact@old.qualash.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Poskytneme vám pokyny.
Mohu vrátit otevřený kosmetický výrobek?

Ze hygienických důvodů nelze vracet otevřené nebo použité kosmetické produkty.
Potřebuji účet k tomu, abych mohl/a zadat objednávku?

Ne, můžete nakupovat jako host. Registrace účtu vám však umožní sledovat objednávky a zobrazit historii nákupů.
Jak jsou chráněna má osobní data?

Dodržujeme standardy GDPR EU. Vaše údaje jsou bezpečně zpracovávány pouze za účelem dokončení vaší objednávky nebo s vaším výslovným souhlasem.
Mohu se přihlásit k odběru newsletteru?

Ano, můžete se přihlásit při dokončování objednávky nebo v nastavení svého účtu. K odběru se můžete kdykoli odhlásit.
Mohu zanechat recenzi na produkt?

Ano, ověření kupující mohou hodnotit produkty. Všechny recenze jsou moderovány, aby vyhověly naší zásadě obsahu.
Jaké jazyky podporujete?

Náš obchod funguje v angličtině a obsluhuje celý trh EU.
Nabízíte velkoobchodní nebo B2B možnosti?

Pro velkoobchodní dotazy nás prosím kontaktujte přímo.
Mohu produkt vrátit?

Ano, spotřebitelé v EU mají právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu.

Qualash® Kráska Blog

Zobrazit vše