Doprava a vrácení zboží

Nabízíme bezplatné doručení po celém světě při objednávkách v minimální hodnotě uvedené níže.

Doprava & Doručení

Nabídka dopravy zdarma

Věříme v jednoduché a transparentní dopravu. Proto nabízíme prahy pro bezplatné doručení, které jsou snadno dosažitelné:

  • Evropská unie a Spojené království: Zdarma u všech objednávek nad €25.00
  • Celosvětově: Zdarma u všech objednávek nad $100.00

Doba doručení & původ

Vaše profesionální zásoby jsou odesílány z našeho Centrálního skladu v Německu, aby byla zajištěna nejvyšší kvalita služeb. Spolupracujeme s nejspolehlivějšími dopravci: DHL, DPD a InPost.

Doba doručení: 2–3 pracovních dní
Odeslání: Během 24 hodin (pondělí–pátek)

Dopravné Pro Menší Objednávky

Pokud je vaše objednávka pod hranicí bezplatného doručení €25.00, účtujeme jednotný prémiový poplatek za dopravu.

Evropa a Spojené království (Zóna 1, 2 & 3)
  • Hlavní trhy v EU: €5.90 – €7.90 (Zahrnuje: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO, atd.)
  • Spojené království a severní Evropa: €10.90 (Zahrnuje: UK, Norway, Iceland, atd.)
  • Doba doručení: 2–4 pracovních dnů.

Mezinárodní doprava (ostatní země světa)

  • Objednávky pod $100: Poplatek za dopravu je $19.90.
  • Doba doručení: 4–9 pracovních dnů.
  • Poznámka: Mezinárodní objednávky mohou podléhat místním celním poplatkům nebo dovozním poplatkům.

Vrácení zboží

Jak zahájím vrácení zboží?

  • Klikněte na Požádat o vrácení v sekci podrobností objednávky ve vašem zákaznickém účtu, nebo nás přímo kontaktujte pro zahájení vrácení
  • Po schválení obdržíte pokyny k vrácení.

    Prosíme, nezasílejte zboží zpět bez předchozího schválení – nebude přijato.

Jaká je politika vrácení zboží?

Nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení zboží. Máte 14 dní od obdržení objednávky na to, abyste požádali o vrácení.

Podmínky způsobilosti:

  • Produkty musí být nepoužité, neotevřené a v původním zapečetěném obalu
  • Musí obsahovat hygienické pečetění (pokud je to relevantní)
  • Je vyžadován doklad o koupi nebo účtenka
  • Zákazníci hradí náklady na zpětné zaslání.

Jaká je vaše adresa pro vrácení zboží?

For EU/UK and Rest of the World orders:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Deutschland

For USA orders:
QUACOSMETICS USA:LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Please return with the dispatch note or leave a note inside with the order number so we can allocate the return. Please do not add any other notes.

Jak dlouho trvá zpracování vrácení zboží?

  • Reklamace jsou zpracovány do 3 pracovních dnů od obdržení vašeho zboží
  • Schválené vrácení peněz je zasláno zpět na původní platební metodu (karta nebo PayPal)
  • Vrácení peněz obvykle trvá až 10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu
  • Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás.

Co když je můj výrobek poškozený, vadný nebo nesprávný?

Prosím, zkontrolujte svou objednávku hned po jejím doručení. Pokud něco nebude v pořádku, okamžitě nás kontaktujte, abychom to mohli co nejrychleji vyřešit.

Jsou nějaké položky, které nelze vrátit?

Ano. Následující položky nelze vrátit:

  • Otevřené nebo použité osobní péče/kosmetické produkty
  • Dárkové poukazy

Pokud si nejste jisti ohledně konkrétní položky, jednoduše nás kontaktujte před vrácením.

Nabízíte výměny?

Ne, nevyměňujeme zboží.

Pokud chcete jiný produkt, jednoduše vraťte zboží, které máte, a po schválení vrácení si zadejte novou objednávku.

Poznámka: Ceny se mohou lišit a podléhají změnám. Nepřizpůsobujeme ceny původním ani aktuálním cenám.

Mám právo zrušit svou objednávku, pokud se nacházím v EU?

Ano! Podle 14denní lhůty na odstoupení od smlouvy v rámci EU můžete svou objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů z jakéhokoli důvodu.

Podmínky:

  • Produkt musí být nepoužitý, v původním stavu a v originálním obalu
  • Je vyžadován doklad o koupi

Co když nebudu spokojen/a s produktem nebo výsledky?

Potřebujete ještě pomoc? Kontaktujte nás


Doprava a vrácení zboží – často kladené dotazy

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano. Nabízíme bezplatné standardní sledované doručení u objednávek nad:

  • €39 v rámci vybraných zemí EU
  • €59 do Velké Británie
  • €120 do ostatních mezinárodních destinací

Přesné náklady na dopravu (nebo nárok na bezplatné doručení) jsou vždy jasně zobrazeny ve vašem košíku a při pokladně před platbou.

Pro podrobné informace si prosím přečtěte naši Shipping Policy:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Jak dlouho trvá doručení?

Zde jsou odhadované dodací lhůty:

EU : 2–4 pracovních dnů

UK: 2–7 pracovních dnů

US: 7–10 pracovních dnů

Ostatní svět: 7–14 pracovních dnů






Nabízíte expresní dopravu?

Ano — a za to neúčtujeme žádný příplatek.

Všechny objednávky odesíláme pouze prostřednictvím prémiových expresních dopravců — DHL, DPD a InPost — aby byla zajištěna rychlá, spolehlivá a plně sledovatelná dodávka.

Zatímco mnoho značek nabízí expresní doručení jako placené vylepšení, my ho zahrnujeme standardně.

Odhadované doby doručení závisí na vaší poloze a jsou vždy jasně zobrazeny při dokončování objednávky.
Jak rychle zpracováváte objednávky?

Objednávky jsou zpracovávány do 24 hodin (od pondělí do pátku). Objednávky podané o víkendech nebo svátcích jsou zpracovány následující pracovní den.
Musím platit clo nebo DPH?

Pro zákazníky z EU – neplatí žádné clo ani DPH.

Pro zákazníky z Velké Británie – objednávky do 135 £ zahrnují DPH a jsou doručovány bez dalších poplatků.

Objednávky nad 135 £ mohou být při doručení zatíženy DPH nebo celními poplatky v souladu s britskými dovozními předpisy.

Pro ostatní země mohou platit místní cla nebo daně v závislosti na předpisech vaší země.
Jsou vrácení snadná?

Ano — vrácení je jednoduché a bez starostí.

Všechna vrácení jsou řešena v rámci EU, naše hlavní adresa pro vrácení se nachází v Görlitz, Germany.

To znamená rychlejší dobu zpracování a žádné zbytečné mezinárodní postupy při vrácení.

Pokud potřebujete provést vrácení, náš tým podpory vás rychle a efektivně provede celým procesem.
Mohu sledovat svou zásilku?

Ano — sledování vaší objednávky je rychlé a snadné.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, můžete ji sledovat zadáním čísla zásilky přímo do našeho chat asistenta, který je dostupný přes ikonu v pravém dolním rohu obrazovky.

Také obdržíte podrobnosti o sledování e-mailem, takže budete vždy informováni o stavu doručení.

Zásady a právní informace

Vše na jednom místě — jasné, přehledné a snadno dostupné.